Интернет-покупки для многих стали уже обыденным делом. Они позволяют сэкономить много времени. За час виртуального шопинга можно изучить ассортимент целой сети магазинов. Но как не нарваться на мошенников и что делать, если товар пришёл некачественный?
Безвозмездный иск
В Межрегиональное управление Роспотребнадзора ежегодно поступает около 200 обращений потребителей по вопросам, связанным с приобретением товаров в интернет-магазинах. Чаще всего это жалобы на нарушение сроков поставок и реализацию некачественного товара. Кроме того, нередко при покупке через интернет-магазин сложно обменять или вернуть товар.
– Подобные спорные вопросы в случае отказа предпринимателей решать их в добровольном порядке разрешаются исключительно в судебном. Наши специалисты предоставляют потребителям разъяснения по досудебному и судебному урегулированию подобного рода споров. К тому же консультационным центром по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рес-публике Крым и городе федерального значения Севастополе» предоставляется помощь в подготовке претензий и исковых заявлений потребителям на бесплатной основе. Следует отметить, что потребители освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, – сообщили «Крымской газете» в Роспотребнадзоре по Крыму и Севастополю.
Хочу, информацию получу!
Всё же если вы решили приобрести товар дистанционно, то должны знать о нём всю необходимую информацию:
- его основные потребительские свойства;
- место изготовления;
- цену и порядок оплаты;
- условия приобретения и доставки;
- срок службы, годности товара и гарантийный срок;
- срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.
При заказе товара покупатель имеет полное право отказаться от него в любое время до момента передачи, а после – в течение семи дней. Договор с интернет-продавцом считается заключённым после того, как покупателю выдан кассовый, товарный чек или любой другой документ, подтверждающий оплату.
Не смог? Твои проблемы
Что важно, осуществить доставку товара может и посредник, но продавец обязан сообщить об этом. Если товар пришёл в договорные сроки, а покупатель не смог его забрать, то устанавливается новый срок доставки и покупателю придётся повторно её оплатить.
При возврате товара надлежащего качества, например, матрас на кровать пришёл без дефектов, но покупатель не угадал с размером, возвращаются деньги без учёта доставки. Стоимость доставки, это около 1000 рублей за матрас, не вернут.
При доставке товара ненадлежащего качества вы имеете право требовать:
- бесплатного исправления недостатков или компенсации на их устранение;
- снижения цены на товар;
- замены товара на аналогичный или похожий с перерасчётом стоимости.
Если у покупателя нет документа, подтверждающего факт покупки товара, можно предоставить и другие доказательства. Их тоже учтут.
– Даже если вы оплатили товар путём перевода средств на счёт третьего лица, указанного продавцом, то всё равно это не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества, – отмечают в Роспотребнадзоре.
Избегайте опасных!
Чтобы радость от онлайн-покупок не была омрачена получением некачественного товара или потерей денег, в Роспотребнадзоре советуют обратить внимание на признаки потенциально опасных интернет-магазинов:
1. Низкая цена. Мошенники нередко завлекают своих жертв именно копеечной ценой на дорогой товар. Чтобы обезопасить себя, поищите такой же товар в других интернет-магазинах и не поддавайтесь на рекламные заголовки вроде «Акция», «Количество ограничено», «Реализация таможенного конфиската»
и т. д.
2. Требование предоплаты. Сделка считается опасной для покупателя, если его просят перечислить аванс или предоплату, особенно с использованием электронных денег. Но если от покупки не можете отказаться, обязательно проверьте рейтинг продавца.
3. Отсутствие курьерской доставки и самовывоза. Такие ограничения вынуждают покупателей пользоваться услугами транспортных компаний и, соответственно, вносить предоплату. При этом злоумышленники могут даже предоставить поддельные квитанции об отправке товара.
4. Нет сведений о продавце. Если из контактных данных указан только номер телефона или размещена лишь форма обратной связи – остерегайтесь. Указанный адрес магазина тоже не является полной гарантией, лучше перепроверьте, там ли он находится на самом деле. Мошенники часто указывают несуществующие адреса. Также почитайте отзывы об интернет-магазине. Удивительно, но среди множества фальшивых положительных могут оказаться и реальные отрицательные.
5. Новые продажи. Если продавец или магазин зарегистрированы пару дней назад, сделка с ними может быть опасной.
Кроме того, стоит обратить внимание на неточности, несоответствия в описании товара и на излишнюю настойчивость продавцов и менеджеров.
Вне закона
Чего не стоит покупать в Интернете, чтобы не иметь проблем с полицией? Юрист Антон Ковальчук рассказывает:
– Прежде всего это касается техники, которая подпадает под категорию шпионской. К примеру, сейчас мода на ручки, записывающие звук, очки с видеокамерой и другое. Приобретение таких товаров может грозить как крупным штрафом, так и лишением свободы. Исключением может стать разве что использование гаджетов для слежки за детьми, домашними питомцами, автомобилями. Следить за взрослыми, даже родственниками, а также тайно записывать их запрещено. Избежать ответственности покупатель может в том случае, если продавец не указал скрытые свойства товара или прислал не тот товар.
По словам юриста, не стоит также покупать в Интернете большие ножи, которые могут отнести к холодному оружию, легковоспламеняющиеся жидкости (зажигалки, петарды, жидкости с содержанием этилового спирта). Стоит внимательно выбирать пищевые добавки и препараты для спортсменов, чтобы они не относились к сильнодействующим веществам, запрещённым к обороту в России.
Цифра
Около 200 обращений потребителей по вопросам, связанным с приобретением товаров в интернет-магазинах, ежегодно поступает в Межрегиональное управление Роспотребнадзора.
Ирина ГУЛИВАТАЯ
